Laatimispäivä 22.11.2021
Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen 2016/679 sekä henkilötietolain 523/1999 10 §:n mukainen tietosuojaseloste ja seloste käsittelytoimista.
Kun käytät palveluitamme, esimerkiksi ostat lippuja, luotat, että käsittelemme tietojasi asianmukaisesti. Tämä on suuri vastuu ja työskentelemme aktiivisesti suojellaksemme tietojasi ja pitääksemme ne sinun hallinnassasi.
Asiakasrekisteri, lipunmyynti Ticketmaster Suomi Oy
Oulu Sinfonia
Käyntiosoite: Leevi Madetojan katu 1–3, 90140 OULU
Postiosoite: PL 4, 90015 OULUN KAUPUNKI
puh: 044 703 7220
sähköposti: oulusinfonia@ouka.fi
Haluamme parantaa asiakkaan ja Oulu Sinfonian välistä asiakassuhdetta.
Ensisijaisena perusteena tietojen keräämiseemme ja käsittelyyn on asiakassuhteiden hoitaminen, kehittäminen ja parantaminen (asiallinen yhteys). Tämä tarkoittaa, että henkilötietojasi keräämällä voimme tehdä palveluistamme sinulle henkilökohtaisempia ja käyttäjäystävällisempiä. Henkilötietojen käsittely voi perustua myös asiakkaan suostumukseen tai asiakkaan Oulu Sinfonialle antamaan toimeksiantoon.
Käytämme evästeitä (cookies) parantaaksemme viestintäämme, sivujemme toimintaa ja käyttäjäystävällisyyttä. Jotta voisimme tarjota juuri sinua kiinnostavaa mainontaa ja palveluja, saatamme tarkastella kiinnostuksen kohteitasi evästeiden avulla. Jatkaessasi sivujen selailua muuttamatta asetuksiasi, sallit evästeiden vastaanoton vieraillessasi oulusinfonia.fi -verkkosivuilla.
Evästeillä voidaan kerätä tietoja esimerkiksi miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen, mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin, mitä selainta tai laitetta käytät, mikä on näyttösi resoluutio ja käyttöjärjestelmä jne.
Evästetietojen avulla voimme itse tai yhteistyökumppaneidemme toimesta seurata palvelumme kävijämääriä sekä analysoida ja kehittää niitä kävijöitä paremmin palvelevaksi. Mikäli et halua, että selainkäyttäytymisestäsi saatavaa tietoa hyödynnetään, voit muuttaa selaimesi asetuksia.
Käytämme tietojasi Oulu Sinfonian palveluiden tuottamiseen, kehittämiseen ja seurantaan sekä asiakaspalvelun toteuttamiseen, jotta sinä asiakkaana saisit parhaita mahdollisia palveluja ja asiakaspalvelua helposti ja nopeasti. Käytämme tietojasi myös sen varmistamiseen, että palvelumme toimivat tarkoitetulla tavalla, muun muassa lippujen varauksen tai esitysten peruuntumisten yhteydessä.
Hyödynnämme henkilötietoja vain sinun luvallasi hyödynnämme henkilötietoja asiakaskannan analysointiin ja luokitteluun, jotta voimme kohdentaa juuri sinua kiinnostavat viestimme ja markkinointimme oikein. Lisäksi käytämme keräämiämme tietoja sähköisten palvelukanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seurantaan ja tilastointipalvelujen kehittämiseen, markkinointitarkoituksiin ja asioinnin helpottamiseen, jotta sinun olisi entistä helpompaa hyödyntää palveluitamme.
Käytämme henkilötietojasi asiakaspalautteen käsittelyyn ja siihen vastaamiseen. Lisäksi annettuja henkilötietoja, kuten yhteystietoja ja maksutietoja, tarvitaan hyvityspyyntöjen ja korjausvaatimusten käsittelyyn, vastaamiseen ja maksamiseen.
Tietojen käsittely on ulkoistettu Ticketmaster Suomi Oy:lle (0110928-6).
Haluamme sinun ymmärtävän, millaisia tietoja keräämme käyttäessäsi palveluitamme.
Keräämme tietojasi tarjotaksemme sinulle parempia palveluita. Perustiedot, kuten nimi, henkilötunnus (ainoastaan laskutusasiakkailta), osoite, puhelinnumerot, sähköpostiosoite ja asiakastunnisteet tarvitaan esimerkiksi lippuja ostaessasi. Mikäli olet rekisteröitynyt lipunmyyntijärjestelmään, keräämme lisäksi työnantajaa sekä asemaa tai tehtävää yhteisössä koskevat tiedot, kun edustat yhteisöäsi.
Palvelu-, myynti-, maksu- ja tapahtumatietoja keräämme, jotta jokainen palvelunostotilanne olisi sinulle mahdollisimman helppoa ja sujuvaa. Jotta tietosi pysyvät ajan tasalla, keräämme lisäksi tiedonkäsittelyyn liittyviä lokitietoja, esimerkiksi milloin ja miten rekisterintietojasi on viimeksi muokattu/päivitetty.
Pidämme yllä ja päivitämme tietoja suoramarkkinoinnin ja asiakasviestinnän suostumuksista ja kielloista, joista sinä päätät itse. Pyrimme kohtuullisin keinoin pitämään hallussamme olevat henkilötiedot oikeellisina poistamalla tarpeettomia tietoja sekä päivittämällä vanhentuneita tietoja.
Päivitäthän meille tietosi, mikäli niissä tapahtuu muutoksia.
Keräämme asiakkaisiimme liittyviä tietoja ensisijaisesti asiakkaalta itseltään tilauksen tai rekisteröitymisen yhteydessä, palveluiden oston ja käytön yhteydessä, internetpalvelun omat tiedot -osiossa, asiakaspalvelutapahtumien yhteydessä sekä muutoin suoraan asiakkaalta. Asiakkaaseen liittyviä tietoja syntyy Oulu Sinfonian tietojärjestelmiin myös muiden palveluiden käytön yhteydessä, esim. tilavuokraukset.
Voimme luovuttaa rekisterin sisältämiä tietoja kolmansille osapuolille kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimin ja velvoittamin tavoin.
Osana lipunvälitystoimintaa Ticketmaster Suomi Oy luovuttaa henkilötietoja säännönmukaisesti niille tapahtumanjärjestäjille, joiden tilaisuuksiin tai tapahtumiin olet ostanut lippuja, lahjakortteja tai muita tuotteita, ja joihin sinulla on siten myös asiakassuhde. Ticketmasterin tietokanta edesauttaa ja nopeuttaa asiakkaiden palvelua Ticketmasterin myyntipisteissä (esim. Oulu10 palvelupisteet). Myyntipisteet myyvät Oulu Sinfonian lippuja ja pystyvät lisäämään, täydentämään ja päivittämään asiakkaiden tietoja.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa lainsäädännön niin edellyttäessä myös viranomaisille.
Tietoja luovutetaan 3. osapuolelle vain seuraavassa tapauksessa:
Muissa tapauksissa tietojasi ei luovuteta ulkopuolisille tai EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.
Sinä voit koska tahansa kieltää tietojesi käytön ja luovuttamisen suoramarkkinointiin.
Kaikki keräämämme henkilötietosi ovat meillä asianmukaisesti suojattu. Rekisterinpitäjä eli Ticketmaster Suomi Oy kerää tiedot tietokantoihin, jotka ovat palomuurein, salasanoin ja muin teknisin keinoin suojattuja, ja niihin pääsevät käsiksi vain tietyt ennalta nimetyt henkilöt.
Oulu Sinfonian ja muun lippujen jälleenmyyjän rekisterin käyttöoikeus edellyttää Ticketmasterin myöntämää käyttäjätunnusta. Ticketmaster määrittää myös käyttäjälle myönnettävän käyttöoikeustason. Lisäksi Ticketmaster on sopimuksellisin keinoin huolehtinut siitä, että henkilötietoja sen lukuun käsittelevä yhteistyökumppani on sitoutunut henkilötietojen suojaamiseen myös omien työntekijöidensä toimien osalta.
Rekisterin tiedot sijaitsevat Ticketmasterin ylläpitämissä järjestelmissä. Rekisterin käyttäjillä on henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana, joiden perusteella jokainen sisäänkirjautuminen voidaan todentaa ja yksilöidä.
Sinulla on henkilötietolain 26§:n mukaisesti oikeus tarkastaa milloin tahansa, mitä sinua koskevia tietoja lipunmyyntijärjestelmään on talletettu. Sinulla on myös oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista tai tietojesi poistamista kokonaan.
Lisäksi sinulla on oikeus kieltää käsittelemästä sinua itseäsi koskevia tietoja suoramainontaan, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta varten.
Tarkastuspyyntö tulee lähettää sähköisesti tai kirjallisesti ja allekirjoitettuna osoitteella:
Oulu Sinfonia
Heli Perkkiö
PL 4, 90015 OULUN KAUPUNKI
oulusinfonia@ouka.fi
Asiakkaalla on mahdollisuus korjata, poistaa ja lisätä talletettavia tietoja ilmoittamalla asiasta osoitteeseen oulusinfonia@ouka.fi.